北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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灵云文本阐发手艺:大数据帮你做阅读懂得

 宣布于:2022-04-23 11:16   阅读:

 

跟着各行业市场协作日趋剧烈,保护存量客户,减罕用户散失是每家企业的呼唤中间不得不负担起的义务。但是,传统呼唤中间在面临海量客服通话灌音时,只能抽检,羁系力度非常无限。包含在客户征询、赞扬德律风中的一手市场反应信息,也没法获得有用地操纵。

 

灵云智能质检体系的显现,胜利化解了这个窘境:

某天下500强企业自与捷通华声协作,搭建灵云智能语音阐发体系以来,间接节流本钱亿元以上,客户赞扬率持续3年节制在阀值以下。

 

灵云智能质检体系面世以来,赞助各行业企业完成了呼唤中间通话内容的100%全量质检,经由过程对语音内容的发掘和阐发,向企业供给“客户赞扬量、赞扬内容、客户画像、营业热门、舆情阐发等”全方位的数据支持。这统统都源于接纳了业内抢先抢先大数据阐发算法的灵云文本阐发手艺-Text Analysis(TA)。

 

 

TA若何完成通话内容100%周全质检

灵云文本阐发的“规范话术查抄”、“法则质检”和“感情阐发”功效,让呼唤中间可以或许或许或许周全领会坐席职员是不是按照划定的规范话术停止抒发,是不是说出了犯禁辞汇,还可以或许或许经由过程检测致电客户的感情状况来鉴定坐席职员是不是及格。

 

①规范话术检测

操纵模板婚配的体例,可以或许或许按照事后给定的规范话术集和响应的阈值集,阐发查抄坐席通话文本对规范话术集合话术的笼盖环境。将坐席通话主动分别到经由过程规范话术查抄的及格通话集,或未经由过程规范话术查抄的不及格通话集,可以或许或许或许更好的完成对坐席办事品质的精准监测和周全评估。

 

 

②法则质检

法则质检供给了一套从词表到短语、从短语到剧本三个层级界说的文本婚配法则集,用于鉴定通话文本数据对响应法则集的射中环境,进而完成通话敏感信息监控、客服忌讳语监控等。该才能便利客户对坐席通话内容中一些轻易散失用户的用语或其余特定内容的监控。

 

 

③感情阐发

感情阐发首要用于对一句话或一段话停止感情极性的鉴定。经由过程深度进修、字向量和近大批标注的批评性语句停止建模练习,获得了针对评估性内容的正负南北极感情阐发模子。斟酌到有些人在抒发负面感情时,并无较着声响特点差别,该模子填补了一些智能质检阐发体系仅能经由过程“语速”、“音量”、“缄默时长”等信息鉴定带来的偏差。

 

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TA若何从灌音中发掘信息

灵云文本阐发的“文本分类”、“关头词提取”、“词语义发掘”和“用户特点提取”等功效,让灵云智能语音质检有才能供给营业热门、反复来电、客户画像和舆情阐发等维度的数据阐发和成果显现,赞助呼唤中间从海量非布局化的通话灌音中提掏出具备市场代价和指点意思的信息。

 

①文本分类

该才能可以或许或许将已通话内容而未知通话种别的将已知通话内容而未知通话种别的通话主动分别到预设好的通话种别中(赞扬、营业A征询、营业B征询···),从而极大的节流野生标注通话种别的任务量。按照通话种别,体系还可以或许或许进一步阐发赞扬及协作敌手提起次数等信息来掌握舆情。

 

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②关头词提取

关头词提取功效经由过程先将文本停止分词,而后计较每一个词显现的几率与通用的说话模子停止比拟,提掏出文中高频显现的而不是通用模子中常显现的平常用语的关头词。该功效可以或许或许赞助呼唤中间疾速掌握近期赞扬的首要抵触点和客户首要说起协作敌手时说起的相干信息。

 

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③文本新词发明

文本新词发明操纵于从大批原始语猜中提取可以或许存在的词,从而极大的节流野生提取词表的任务量。比方每一年收集上显现的大批早先成立的词语,又或有些营业相干的关头词在体系成立早期被轻忽了,这些词语在之前是不存在的,野生获得任务量很大,操纵新词发明功效可以或许或许疾速完成对新词的提取。

 

 

④用户特点提取

用户特点提取功效操纵编写正则抒发式和关头词检索体例,连系高低文显现的关头词和特定词语,完成对通话的中说起的春秋 、性别、身份证号等用户信息停止辨认和提取。如斯,呼唤中间可以或许或许或许对征询用户的群体信息完成多维度的清楚认知。