北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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懂得才能更强,灵云智能语音导航实现办事再进级

 宣布于:2022-03-17 09:25   阅读:

反复性题目多,营业量占比大,是客服中间遍及会晤临的痛点。

 

为将野生坐席从反复性任务中摆脱出来,初期客服中间接纳了一种经由进程按键停止营业导流的体例,即咱们此刻常常提到的IVR按键导航体系。跟着营业量增加,和用户对办事品质请求的不时晋升,这类按键层级深,花费时候长的体系,已没法知足市场需要。

 

捷通华声推出的灵云智能语音导航,是将天然说话懂得、语音辨认、语音分解等野生智能手艺与客服中间营业停止对接后,构成的智能化处置计划。能够或许将用户声响转换为文本,并主动、精确懂得用户的天然说话中包罗的营业需要,间接跳转营业节点或转接对应野生坐席组,实现高效导航。疾速实现营业征询、操持,大大晋升企业办事效力及办事休会。

 

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智能分流,用户保存无忧

 

凡是来说,用户都是带着明白的需要拨打企业办事热线,比方产物售后,账单查问,行李错运等等,此中大局部营业都是简略、反复性需要。灵云智能语音导航经由进程对接企业营业体系,将大大都反复性任务引流到智能机械人主动处置,将机械人没法操持的营业主动分类,对接到差别局部客服,有用实现营业分流,晋升用户保存率。

 

比方,某大型保险公司接入灵云智能语音导航体系,客户说“查一下保单”,体系确认用户信息后,挪用保单体系,间接将查问到用户的保单信息前往给用户,用户在线上便可疾速精确实现营业操持。

 

 

无缝集成,缩减安排本钱

 

斟酌到零丁安排一套智能体系,本钱高,耗时长。灵云智能语音导航体系能够无缝集成到企业信息体系中,出格是与现有 IVR 体系融会,交互进程中按键导航矫捷切换,助力用户疾速实现信息征询、营业操持。同时也可为企业供给收集端、德律风端与实体机械人等全方位智能办事,拓展及丰硕企业对外办事渠道,周全晋升企业客户办事效力。

 

今朝,捷通华声已胜利为光大银行、中原银行信誉卡中间、银联商务、姑苏银行、厦门国际银行、电信经营商等大型企业打造IVR智能语音导航体系,堆集诸多行业经历,能够无力延长名目周期,缩减安排本钱。

 

 

数据阐发,办事休会再进级

 

传统IVR导航只能对转野生率及以后的办事停止统计阐发,并不领会用户在按键进程中是不是处置题目,这致使IVR导航办事不是完整可控,形成局部客户散失。灵云智能语音导航供给丰硕的数据统计及阐发功效,包含通话阐发,用户问答常识阐发,用户行动阐发,用户对劲度阐发,舆情阐发等。从“机械人问答”“转野生率”“用户”三风雅向阐发并优化机械人办事题目,从而进一步晋升办事休会。