北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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打造智能办事热线 灵云AICC助推聪明都会扶植

 宣布于:2022-01-08 09:35   阅读:

传统财产转向数字化、百姓糊口走向智能化、政务办事实现信息化……跟着“聪明都会”扶植的落实,12345市政热线、12123交通热线、12369环保热线、12333人保热线、12366税务热线等多地域、多部分办事热线起头拥抱野生智能,经由进程智能化进级实在处理和国民息息相干的“大诉求”,让老百姓享用到“聪明都会”的扶植功效。

 

捷通华声推出的灵云AICC全智能客服处理计划,经由进程将多项野生智能手艺与办事热线营业流程相融会,构建了多个营业法式简略、诉求呼应实时的人机协同智能化办事平台。为聪明都会扶植打造便民办事热线,鞭策都会信息化、社会信息化疾速成长。

 

 

一站式办事 周全支持智能化进级 

 

大多办事热线营业关头多、流程庞杂,市民会经由进程德律风、网站、微信、APP等多种渠道反应题目。为知足市民和企业经由进程差别渠道提出诉求,智能办事热线要做到全渠道笼盖,将诉求精准移交义务部分,对办事进程停止品质监视,并操纵办事数据鞭策政务办事扶植。

灵云AICC针对差别渠道、差别营业流程供给一站式的智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检和实时坐席赞助等处理计划,利用机械报酬市民供给7*24小时全渠道智能化办事,经由进程营业征询操持、赞助野生精准对接、主动回访调研、办事全量质检、大数据阐发等体例周全支持办事智能化进级。

 

 

办事不打烊 7*24小时全渠道笼盖

 

灵云智能客服能够或许或许与便民办事热线笼盖的网页、微信、APP等多种渠道停止对接,用智能语音交互、笔墨问答的体例与客户停止相同。在市民提出诉求后停止智能指导、反诘补全,精准辨识市民实在诉求,赞助实现营业征询操持。

 

比方12366税务热线,在“年度个税专项附加扣除起头确认”期间,客服机械人在常识库扶植实现后,能够或许间接回覆市民和企业提出的各种相干题目,并经由进程自进修练习,从汗青对话记实中发掘新的问法和常识点,供给实时精确的征询办事。

 

 

相同不占线 精准对接义务部分

 

灵云智能语音导航利用语音辨认、语义懂得、语音分解等野生智能手艺,对传统IVR按键导航停止智能化进级,实现与市民的智能对话。

 

市民拨打德律风说出题目后,体系智能判定题目所属义务部分,并疾速停止转接。市民间接与义务部分相同,简化题目反应流程,进步相同效力。

 

 

操持不提早 办事全程智能监视

 

灵云实时坐席赞助整合各个本能机能部分的营业常识,在座席职员办事进程中,能够或许或许针对关头题目供给规范话术及营业流程赞助。同时实时监视坐席办事环境,并向客服和操持职员提示违规办事行动,实时改正题目。

 

对已实现的办事,灵云智能语音质检能够或许将办事通话灌音停止100%全量质检,对办事中的办事忌讳语、非常情感、关头词等停止检测,连系市民评估对办事打分,从而完美操持体系,来根绝推诿、懒惰、不规矩等景象。

 

另外,还能够或许经由进程灵云智能语音外呼机械人停止办事追踪和回访。若办事成果对劲,则主动办结并归档,若办事成果不对劲,从头转派相干部分再次操持。

 

 

数据不华侈 数据阐发赞助决议计划

 

灵云智能语音阐发体系经由进程营业热门阐发、反复来电阐发、用户画像阐发、舆情阐发等多个维度停止数据发掘阐发,深度探访百姓的底子诉求,为各部分优化办事品质、进步操持效力、停止政策拟定供给主要参考。

 

比方,经由进程汇总车主征询和反应的诉求,延续买通聪明高速扶植数据流,支持各级部分做好出行办事决议计划。

 

今朝,捷通华声已赞助山东、武汉、江西、江苏、浙江、内蒙古等多个省市,扶植了智能化办事热线,周全赞助聪明都会扶植。