北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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跳出传统思惟,灵云智能语音质检打造全新休会

 宣布于:2021-10-23 10:53   阅读:

客服行业的特别性,坐席职员没法与客户面临面相同,办事的把控就须要质检岗亭来监视,经由进程对坐席通话灌音回听、评分的情势,发明并处置坐席在办事客户进程中存在的题目,从而晋升客户对劲度。

 

跟着营业量愈来愈大,传统质检的弊病也愈来愈较着的裸露出来。

 

出于任务量和人力本钱的综合斟酌,传统质检首要采用抽检体例,凡是比例在3%-5%之间,低质检率没法有用发明题目。100通德律风,除抽检的三五通,剩下的很可以或许或许一多数都存在题目。且不说质检职员反复回听灌音带来的身材和精力两重压力,客观感情也会对证检成果形成必然影响。

 

将野生智能接入客服体系,经由进程智能机械人停止德律风语音质检,已成为客服中间的必选计划。

 

语音辨认、语义懂得、天然说话处置、大数据阐发等野生智能手艺的疾速成长,可以或许或许轻松将通话灌音精准地转为笔墨,阐发通话内容,并按照既定评审法则停止评分,发明并标注客服任务中存在的题目。

 

 

100%全量通话质检,全笼盖更客观

 

智能语音质检体系接入客服中间营业体系后,在设按时候内批量上传坐席通话灌音,利用语音辨认及话者分手手艺将通话两边的语音信息提掏出来,布局化处置后,按照客服中间所设定质检项,主动完成对部客服灌音的语音转写和智能评分,完成100%全量通话质检。

 

 

捷通华声为某股分制银行所搭建的灵云离线语音质检体系,可以或许或许经由进程可视化界面临质检法则设定、质查抄看、优异话术保举等功效停止设定,同时供给对音轨与文真相连系的转写检查界面,复检职员可以或许间接回听检查指向性内容。

 

除根基功效外,灵云离线语音质检还会对灌音文件中的音高、音强、音长、音色等数据的变更趋向停止阐发,检测客服职员是不是有“抢话”、“静音时候太长”、“语速过快”、“感情非常”等环境,从多维度判定坐席办事立场。

 

当分数低于设定值时,体系会主动报送质检组,质检职员只要质检违规灌音,极大加重了质检职员压力,同时保证了对坐席通话的全体笼盖。

 

对坐席办事的评估从客观的抽样评分变为客观法则下的周全质检,质检效力更高,质检成果加倍公道。

 

 

及时智能质检,化危险于有形

 

离线语音质检首要是过后监视,局部对办事请求较高的客服中间起头提出及时质检。请求可以或许或许在座席职员办事进程中,随时把握办事品质,如呈现长时候搁浅、立场不好、办事忌讳词等,质检机械人及时提示客服转变办事立场,办理端职员同时可以或许或许及时参与,确保办事品质。

 

对坐席办事进程中碰到不太熟习的题目,质检机械人连系壮大的常识图谱,保举规范话术及流程导航,免除坐席职员查问材料形成的客户期待时候太长等题目,赞助坐席加倍高效高质地完成办事。

 

 

客服数据发掘,助力营业决议计划

 

灵云智能语音质检体系经由进程大数据阐发手艺对客服数据停止发掘阐发,经由进程客户诉求热门阐发、营业趋向阐发等,洞察客户心声、发掘营业潜力;经由进程营业非常发掘、反复来电轨迹、赞扬等客户行动阐发,定位客户赞扬、客户散失等题目本源,同时天生多维度用户画像,赞助疾速领会客户根基信息和真正需要,晋升客服中间办事品质;经由进程市场感情、舆情等信息阐发,赞助企业领会产物市场,晋升企业营销才能,助力企业营业决议计划。

 

 

现在,灵云智能语音质检阐发体系已普遍办事金融、电信、电商、安康等范畴浩繁大型呼唤中间。将来,捷通华声将经由进程不时延续不时地手艺立异和科技输入,办事更多行业完成智能化进级。