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突破传统IVR按键迷宫,灵云智能语音导航带来极致休会

 宣布于:2021-10-16 16:15   阅读:

这类按键式IVR导航被普遍用于电信、银行、保险、航空等诸多行业,经由进程语音应对的体例为用户供给办事,碰到没法处置的题目再转入野生座席。客服中间希冀借助这类形式,在知足用户须要的根本上,缩减办事期待时候,下降野生坐席压力。

 

但是,跟着企业营业的不时增添,传统按键式IVR导航体系已在进级进程中慢慢衍变成了一个迷宫。

 

 

比方,咱们想查问流量套餐,须要在1到9个办事选项中找出流量营业所归属的数字,因为并不清晰营业归属,咱们不只要当真听清每一个数字所代表的内容,还要自行判定我想操持的营业属于哪一个分类。若是没听清或挑选毛病都须要再重听一遍。

 

过了第一关,还要在流量套餐所属大类外面持续寻觅小类的归属,反复听播报-按键举措,费时吃力,还会经常碰到IVR没法处置的题目。烦琐的流程,让用户学会了间接按“0”找野生的最“省力”体例,这又会形成野生坐席压力大、德律风接通率低的题目,违反了设置装备摆设IVR的初志。

 

直到野生智能的呈现和提高,IVR才完全具有了完成客服中间所付与任务的才能。

 

 

AI赋能,突破按键迷宫

 

智能语音导航,将语音辨认、天然说话懂得、语音分解等野生智能手艺接入到传统IVR按键导航中,从原有迷宫式菜单转化为扁平化菜单,打造自在说智能语音流派,完成一语中转营业节点,助力用户疾速完成营业操持、信息查问。

对营业征询,用户只须要说出详细事变,智能机械人便能够语音体例停止自立应对;对营业操持,智能机械人能够或许指导用户按流程慢慢完成。当用户所征询和操持营业超越体系权限时,机械人则会在通话进程中判定用户实在须要后,跳转对应的专业野生坐席。

 

除IVR德律风导航,智能语音导航在APP端也进献着AI气力。最罕见的场景,在手机银行,咱们只须要说出“给XXX转账XXX元”,便可间接跳转到转账页面,并主动填写姓名、金额信息,省去了查找转账按钮、搜刮用户名、输出金额全体流程,间接进入输出暗码/指纹人脸确认关键,操纵更便利,宁静有保证。

 

 

在语音交互进程中,若是用户企图不明白,智能机械人会停止反诘指导。比方,用户说“我要转账”,体系反诘“你要转账给谁?”,指导客户补全信息后,再跳转到对应页面。

 

这就请求智能语音导航机械人既“能说会到”又“营业踏实”,既磨练AI才能,又磨练场景落地经历。

 

捷通华声在深切领会行业客户须要后,基于自立研发的语音辨认、语义懂得、天然说话处置、语音分解、大数据阐发等AI手艺,推出了灵云智能语音导航体系,各项手艺目标均坚持行业抢先且作为国际最早处置野生智能财产化利用的企业之一,捷通华声堆集了丰硕行业经历,能够或许更好的与客户营业停止对接,完成IVR体系光滑进级,构建AI合作力。

 

今朝,捷通华声已胜利赞助光大银行、中原银行信誉卡中间、银联商务、民生银行、唯品会、西方航空、中国电信、乐信金融、北京税务等浩繁企奇迹单元扶植了智能语音导航体系,让企业办事的用户能够用语音交互的体例,轻松操持相干营业,完成了企业客户办事流派的智能化和扁平化。