北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

捷通华声于智彬:智能语音质检阐发的才能与操纵

 宣布于:2020-12-31 14:25   阅读:

克日,由中国计较机和通讯范畴里的收集社区和流派网站CTI服装服装服装服装论坛t.vhao.nett.vhao.nett.vhao.nett.vhao.net主理的“行业操纵及市场阐发主题沙龙暨2019年度CTI服装服装服装服装论坛t.vhao.nett.vhao.nett.vhao.nett.vhao.net编辑保举奖颁奖”勾当在北京胜利召开。捷通华声作为国际抢先的野生智能手艺、产物与办事供给商,受邀参会并报告。

 

北京捷通华声科技股分无限公司副总司理于智彬

 

捷通华声副总司理于智彬,在报告平分享到,AICC是捷通华声几年前外行业内领先提出一个观点,此刻已大范围落地的全智能客服处理计划。语音质检阐发(离线/实时)是AICC的主要构成局部,与智能客服、智能语音导航、智能外呼等AICC其余焦点功效慎密相干。

 

 

此刻,各行各业合作剧烈,企业须要捉住每次商机,确保每位用户获得最高效、最专业的办事。为保障优良的办事品质和客户休会,客服中间急需高效的办理东西,实现对坐席任务品质的周全把控和客服数据的有用操纵。

 

一方面,客服中间是企业与客户相同的桥梁,其办事品质间接决议着企业抽象和客户对企业的客观感触感染。另外一方面,客服场景中存在大批的语音数据,这些数据内含客户身份信息、办事赞扬、营业征询等主要信息,是企业优化办事品质、进步经营效力,停止营销决议计划和产物办事设想的主要参考。受限于传统手艺,这些非布局化信息很难被有用操纵,大批有指点意思的数据被华侈。

 

灵云智能语音阐发体系,搭载捷通华声自立研发的语音辨认、文本阐发和大数据阐发等野生智能手艺,针对传统客服中间痛点,周全晋升客服中间的客服品质和数据操纵率。

 

 

 

1. 离线语音质检

灵云智能语音阐发体系将一切坐席的客服通话灌音转写为笔墨,并按照质检法则,经由进程关头词检索、静音阐发、情感检测等战略,对坐席职员的话术合规性、营业才能、办事立场等停止多维度检测和评分。质检进程由体系在离线状况下主动实现,在加重质检职员任务压力的同时,将质检笼盖率由1%晋升至100%。

 

 

2. 实时坐席赞助

以电销行业为代表的坐席职员,须要熟记大批专业常识,培训时候比普通客服中间坐席长良多,其专业性间接影响着公司的企业抽象和事迹告竣。灵云智能语音阐发体系供给实时话术赞助功效,实时将通话信息转写为笔墨并停止文本阐发,按照营业关头词向坐席供给专业话术倡议,并能实时检测坐席职员的违规话语和客户的非常情感与赞扬,实时告诉组长停止干涉干与。在削减公司培训本钱的同时,有用进步坐席办事品质。

 

 

3. 大数据阐发

灵云智能语音阐发体系操纵语音辨认和大数据阐发手艺,将海量灌音信息转化为可视化的多维度图表,为经营职员供给有代价的客户与市场信息。

 

 

近期,捷通华声实现了对智能语音阐发的周全进级,质检法则加倍丰硕,供给矫捷的智能质检战略,同时具有壮大的随路数据兼容性,在赞助客服中间晋升办事品质的根本上,发掘更深条理营业代价。