北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

摸索办事新情势 灵云AICC助力普惠金融智能化转型

 宣布于:2022-02-04 09:44   阅读:

野生智能与金融具备自然的耦合性。“十四五计划”明白提出,晋升金融科技程度,加强金融普惠性。与野生智能相融会,将赞助金融业进一步晋升办事经济社会的才能,新一代办事情势正在构成。智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、智能语音阐发、智能质检、智能坐席帮助等智能客服操纵落地生花。

 

作为国际抢先的全方位野生智能手艺、产物与办事供给商,捷通华声推出灵云AICC全智能客服处理计划经由过程将语音辨认、语义懂得、语音分解、声纹辨认、大数据阐发等野生智能手艺与金融营业深度融会,助力金融业完成智能化转型,打造客户高品德请求的办事体系,晋升办事代价。

 

 

智能化转型:营业增加还能降本增效

 

01|精准营销,增进营业增加

搭建灵云智能营销外呼机械人,经由过程设定差别营业营销战略,与客户停止无妨碍的语音交换,完成根本营销及有用客户定位,完成多量量的定向外呼使命,并且可以或许记实用户画像交由营销职员完成精准营销。

 

02|多渠道融会,突破办事孤岛

搭建灵云智能客服,并周全接入金融机构各级网站、APP、微信、小法式、德律风等多种渠道,坚持7*24小时在线,经由过程文本、图片、视频等多种情势回覆客户题目,处理客户期待时候长、反复性高档题目,晋升办事效力。

 

03|大数据阐发,晋升经营才能

搭建灵云智能语音阐发体系,操纵语音辨认和大数据阐发手艺,经由过程征询热门阐发、反复来电阐发、用户画像阐发、舆情阐发等功效,汇总、阐发海量灌音信息,为经营职员供给决议计划支持,增进改良产物与办事,晋升客户休会。

 

04|坐席及时帮助,开释人力效力

持久以来,坐席职员的持久培训和高散失率一向限制着营业增加。 

 

搭建灵云智能坐席帮助体系,对客户来电触及的关头营业,赐与营业流程指引和话术及时帮助,削减坐席职员培训时候。同时,供给及时监控功效,对客户非常情感、赞扬危险赐与及时提示,并可请求干涉干与,将过后赞扬危险降到最低,削减坐席职员散失率。

 

以捷通华声为某银行信誉卡中间搭建的灵云智能客服和综合营业外呼组合名目为例,智能客服体系为客户供给跨越50万次以上的在耳目机交互,处理80%的用户题目,并坚持7*24小时在线,节流野生坐席125人/年;智能外呼体系完成外呼线路2500条,笼盖9大类营业,跨越600个版本上线,外呼跨越1亿次,发卖金额达1000亿。

 

今朝,捷通华声在金融行业堆集了大批手艺产物及落地操纵经历,已办事光大银行、中原银行信誉卡中间、银联商务、姑苏银行、民生银行、乐信金融等上百家金融机构,助力其立异金融营业情势,鞭策金融财产智能化进级。