北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智妙手艺与办事供给商

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捷通华声携灵云AICC表态“呼唤中间及企业通讯大会”

 宣布于:2021-09-25 13:43   阅读:

9月18日,由CTI服装服装论坛t.vhao.nett.vhao.net主理的2020中国呼唤中间及企业通讯大会在北京盛大停止,本次大会以"'新基建'背景下ICT行业成长机缘与挑衅"为主题,吸收了业内浩繁权势巨子专家学者和厂商参与,捷通华声受邀参与并展现助推ICT行业智能化进级的灵云AICC全智能客服处置计划。

 

 

 

呼唤中间是今朝野生智能操纵落地的最好场景之一,经由过程将野生智妙手艺与客户办事全流程的每一个关键相融会,充实操纵新手艺延续晋升客户办事效力,优化客户休会,从而加快企业办事智能化转型。捷通华声具备行业抢先的语音辨认、语音分解、语义懂得、大数据阐发等野生智能焦点手艺,和深耕客服范畴多年的实战经历,推出的灵云全智能客服处置计划周全笼盖智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、语音质检阐发、及时赞助等各种操纵场景,具备便利安排易扩大、场景笼盖周全、办事按需利用等特色,赞助企业打造多情势、多媒体、多模态的全智能客户交互中间,构建客户办事新情势。

 

 

展会时代,捷通华声展现的灵云AICC全智能客户办事处置计划吸收现场佳宾几次立足,获得了业界专业人士的普遍承认。

 

跟着智妙手机的普遍提高,人们相同体例愈来愈多样化,呼唤中间/客服中间也须要与时俱进,在传统语音根本上,进一步丰硕相同体例。灵云AICC已实现对德律风、网站、微信、APP等支流相同渠道全笼盖,撑持语音交互和笔墨问答等体例与客户停止相同,并基于场景特色供给笔墨、图片、链接、视频等多种回馈情势。

 

语音质检是呼唤中间不可或缺的一局部,传统野生质检质检率低(3%摆布),客观感情影响大,远没法到达质检所要实现的目标。野生智妙手艺的呈现,让这一困难不在搅扰呼唤中间,灵云智能语音阐发体系不只能够或许对坐席通话100%笼盖主动质检打分,有用标准坐席话术,更能够或许对通话数据停止再发掘,为营业供给AI洞察力。

 

灵云智能语音质检阐发体系面前是捷通华声自立研发的语音辨认、语义懂得、天然说话处置、大数据阐发等多项处于行业抢先水准的野生智妙手艺,对通话灌音按客户与坐席分脚色停止精准转写,实现语速、感情、敏感词及犯禁语等参数辨认,连系营业自身所设定例则对全量灌音停止话术合规性、营业才能、办事立场等多维度检测和评分。

 

斟酌到呼唤中间现实营业场景,灵云智能语音质检阐发体系撑持对每通德律风的质检成果停止音字对比、评分维度同步检查,赞助办理职员停止较庞杂的灌音调听和复审。

 

经由过程智能化进级,传统呼唤中间正由本钱中间转向利润中间。经由过程大数据阐发手艺对通话数据停止再次发掘,是灵云智能语音质检体系除深挚的AI手艺秘闻、可视化界面和完美的质检法则外,又一焦点协作力。借助这套体系,呼唤中间不只能够或许及时检查阐发坐席办事品质,同时能够或许对来电行动轨迹、客户需要、市场感情、舆情等信息停止阐发,撑持对特定词、特定人群停止再发掘。

 

如斯,能够赞助企业聚焦有典范意思的详细人群、详细地域、详细营业或产物,为企业营销、营业调剂乃至高层决议计划供给数据支持。

 

捷通华声具备行业抢先的AI手艺和成熟的处置计划,承袭“赋能百业 同享AI将来”成长愿景,与浩繁协作火伴上风互补,配合鞭策财产智能化高速成长。