北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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灵云客服机械人和度秘引领智能办事潮水

 宣布于:2016-09-15 16:41   阅读:
        灵云科技915日讯:百度语音小秘——度秘大张旗鼓宣布的时辰,在与百度一条街之隔的捷通华声,灵云客服机械人也向一切存眷它的用户宣布了职守德律风号码8898,要说干系,论捷通华声与百度的干系,灵云客服人与度秘还真称的上是“远房亲戚”。
        灵云客服机械人和度秘具有着同范畴的手艺——野生智能,但却有着差别的办事方针——2C2B。在这个“互联网+”新时期,野生智能手艺鞭策着灵云客服机械人、度秘的生长,而灵云客服机械人与度秘也一路起头改变了人们任务与糊口的体例,更是给“办事”增加了一个新的界说。
        度秘的显现改变了传统的搜刮形式,从为公共用户展现信息改变成自动帮用户肯定信息,把互联网办事形式由自动的显现改变成了自动的推送,极大方便了人们的糊口;灵云客服机械人则是把全数重心放到了企业的客户办事上,把客服由传统的纯野生办事变成了智能化、高效化的客服机械人+野生坐席办事,在为企业节流大批人力资本的同时又能让用户获得更实时、便利的办事。
        打铁还得本身硬!百度为度秘开了盛大的先容会,捷通华声则为了使存眷灵云客服机械人的用户更好地休会灵云客服机械人的特点和功效,在向外界具体先容灵云客服机械人的同时,宣布了灵云客服机械人在其捷通华声外部的任务德律风(010)8282-6886转8898。
 
灵云客服机械人职守捷通华声供给24小时客户办事
        灵云客服机械人不但单只合用于客服范畴的呼唤中间,一切企业的客户办事都适于灵云客服机械人。它能够或许作为一个经历丰硕、才能壮大的坐席客服为具有海量用户的大中型企业供给客户办事,也能够或许作为一其中小企业的客服职员为来电征询的客户先容公司产物与办事。
        在捷通华声,灵云客服机械人经由过程他的职守德律风8898,不只承当客户办事的职责,也犹如一个公司代言人,不管甚么时辰打德律风,灵云客服机械人都能够或许随时办事,亲热地向外界先容捷通华声公司先容、手艺产物先容、商务协作、人事雇用等公司经营办事。
        今朝,实体机械人很热,以天然说话懂得为焦点手艺的各类智能办事处理计划在财产界炒得也很热,不只有百度公司的度秘,腾讯也在推出文章智能编辑体系,各类产物都以差别特点显现在公共眼前。在智能语音财产中NUANCE等公司也将传统的IVR语音导航冠以智能客服的观点,貌似产物很类似,但现实确有很大的差别,或传统的语音导航只是真正客服机械人的一个低级版本。
        差别于传统的IVR德律风语音导航一向停止无停止的按键操纵,灵云客服机械人能够或许与用户全程语音交互,比方拨通灵云客服机械人职守捷通华声8898德律风分机,若是在不晓得的环境下,用户与灵云客服机械人的语音交换,会让用户感受犹如与一个经历丰硕、营业谙练、脾气暖和的捷通华声客服职员交换一样使人倍感温馨,这也是灵云客服机械人与传统IVR语音导航的最大差别的地方。
 
灵云客服机械人、度秘配合开启野生智能时期新纪元
        灵云客服机械人7*24小时整年无休的任务形式、一上岗便很是专业的任务才能一向备受企业用户的接待,不只如斯,更惹人注视的是灵云客服机械报酬“企业店主”带来的超省钱效益,据今朝灵云客服机械人在一家大型互联网任务的结果阐发,堪称“以一当三”,30个灵云客服机械人就能够抵得上100名经历丰硕的坐席职员,在客服坐席职员散失率跨越60%的客服失业范畴,灵云客服机械报酬这家大型互联网公司一年所节流的客服投入将跨越一个亿,而其所带来的结果远不止于此,不只加重了企业外部的职员雇用压力,也带来了职员办理的轻松,办理职员能够或许集合更多精神在办理与经营,赞助团队前进任务效力,加重任务压力,缔造出全新的办事形式,是以灵云客服机械人的显现能够或许说倾覆了传统呼唤中间、或说客服中间的任务形式,鞭策客服中间从本钱中间向“红利中间”的转化。
        若是说,百度度秘源自于百度公司壮大的搜刮引擎,灵云客服机械人则源自捷通华声十几年固执于野生智能财产化的成长所堆集的企业气力,源自于对野生智能透辟的懂得,更源自于捷通华声公司壮大的手艺后援——灵云平台(hcicloud.com)。
        灵云平台(hcicloud.com)是捷通华声在2011推出的国际规模内首个全方位野生智能开放平台,灵云平台具有以后国际几近一切具有最早进程度的野生智能手艺才能,灵云客服机械人所利用的语音辨认(ASR)、语音分解(TTS)、语义懂得(NLU)均源自于灵云平台;灵云语音辨认在德律风端和手机端精确率均到达国际抢先程度,不管用户是利用手机仍是固话与灵云机械人对话,灵云客服机械人都能保障对用户题目的精确辨认;灵云语音分解手艺所撑持的说话多达19种,也便是说,灵云客服机械人不只汉语流畅,并且外语才能轶群;灵云智能语音交互才能保障了灵云客服机械人“能说会听”的才能,而其“能懂得、会判定”的才能则是捷通华声和清华灵云野生智能研讨中间配合的最新科研功效—天然说话懂得手艺。
        灵云客服机械人得益于灵云才能强无力的支持,也得益于捷通华声在智能客服范畴的辛苦耕作,2012年,捷通华声推出的灵云智能客服体系已在金融、电信、交通、当局、教导等范畴普遍利用,特别是在金融行业如中国农业银行、中信银行、中国邮政储备银行、兰州银行、包商银行、山东都会贸易银行协作同盟、承平洋保险、广发基金、吉利人寿、工银瑞信等遭到了普遍存眷和洽评。2015年,跟着智能语音交互等野生智能手艺的不时前进,秉持让智能客服体系加倍人道化的成长理念,捷通华声灵云客服机械人终究降生了,而百度度秘在在随后显现在公共眼前!
        现在灵云客服机械人已走进愈来愈多的企业,成为最及格也是最优异的客服职员;度秘同样成为有数公共用户的贴身秘书,公共任务糊口今后起头变得加倍轻松与出色。今朝,在各类媒体中,对于野生智能的会商占有了很是大版面,但不管咱们如何对待野生智能的成长与前进,灵云客服机械人、度秘已走进咱们的任务与糊口,并与社会公共一路开启了一个野生智能时期的极新纪元!
 
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