北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

捷通华声携灵云AICC表态2021客户联系中间与大数据操纵财产峰会

 宣布于:2022-05-27 18:41   阅读:

5月27日,由51Callcenter主理,中国呼唤中间与BPO财产同盟(CNCBA)和天下呼唤中间行业自律与监视委员会学术指点、发改委《环球化》杂志、中国反侵权冒充立异计谋同盟协办的2021第十四届中国客户联系中间与大数据操纵财产峰会在上海揭幕。对呼唤中间营业智能化有深入懂得和丰硕安排经历的捷通华声受邀到场,并带来了行业抢先的灵云全智能客服处置计划。

 

 

捷通华声是国际最初期处置野生智能手艺研发和财产化操纵的企业,焦点手艺周全笼盖智能语音、智能语音、智能视觉和大数据阐发。2016年捷通华声抢先推出了操纵于呼唤中间的智能外呼机械人,并慢慢将行业抢先的语音辨认、语义懂得、天然说话处置、大数据阐发等自立研发的AI才能与呼唤中间各项营业停止深度融会,终究构成笼盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、语音质检阐发、实时坐席帮助等智能化办事的灵云全智能客服处置计划。

 

2021年1月,国务院办公厅印发国务院办公厅对于进一步优化处所政务办事便民热线的指点定见(国办发〔2020〕53号) 。为增强数字社会、数字当局扶植,晋升大众办事、社会管理等数字化、智能化程度,当局在鞭策政务办事便民热线合并优化进程中,各地纷纭接纳野生智能等前沿手艺,帮助优化热线流程和资本设置装备摆设,打造便利、高效、规范、聪明的政务办事“总客服”。捷通华声普遍到场此中,助力多省市处所实现12345政务办事便民热线的智能化进级工程。

 

接得更快

 

  • 智能客服机械人,通顺当局网站、政务通APP、公家号、客服热线等多种渠道,7*24小时在线,为市民供给政务常识征询、诉求智能挂号、营业操持等办事。

     

  • 智能语音导航,市民只要说出要查问的信息或要操持的营业,便可间接获得对应信息或跳转对应营业节点。处置了德律风按键导航带来的营业层级深,德律风难接通等题目。话务岑岭时段,对野生话务量实现有用分流,下降均匀交互次数。实现政务热线永不占线、疾速精准呼应,极大晋升市民对咱们办事的对劲度。

 

分得更准

 

  • 智能坐席帮助,对接同一常识库,实现各政务部分互联互通,确保最新政策和热门题目回答口径规范同一。在座席与市民对话进程中,供给营业流程指引、规范话术帮助、违规营业提示等功效,同一征询话术,晋升坐席营业处置准确率,延长均匀通话时长,下降坐席上岗培训难度。

 

办得更实

 

  • 智能语音质检,量化质检规范,实现100%全笼盖的智能语音质检,催促坐席晋升办事品质,晋升坐席营业程度。并经由过程对通话内容停止发掘,强化征询信息和数据的阐发操纵,搜集和清算社情民心,为各行政部分政务决议计划、优化政务办事供给无力支持。

     

  • 智能外呼,用智能机械人替换野生,疾速实现大批办结工单外呼回访和对劲度回访。晋升营业操持回访率、回访实时性,下降野生本钱。

 

中国客户联系中间与大数据财产峰会已胜利举行十四年,历届峰会均反应强烈热闹,是客户联系中间行业中参会职员范围最大、影响力及传布面极广的专业峰会,被行业用户称为“获得财产成长最新手艺、领会最新行业成长意向、鉴戒进修行业标杆经历、并广为交换与互动的平台” 。