北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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灵云AI:为深入政务公然注智赋能

 宣布于:2022-04-28 14:46   阅读:

 

 

捷通华声作为AI财产开辟者,在数字当局扶植方面堆集了丰硕的行业经历,推出的灵云AICC全智能客服处理计划及灵云智能停业厅计划经由进程将语音辨认、语义懂得、语音分解、大数据阐发等野生智能手艺与政务任务深度融会,周全助力政务公然,多方面赞助当局完成高效力、多渠道、可监控、有反应的政务公然任务。

 

灵云智能客服可以或许或许与政务便民办事热线笼盖的网页、微信、APP等多种渠道停止对接,用智能语音交互、笔墨问答的体例与大众停止相同,在节流人力的同时扩展征询时段。企业或大众可以或许在肆意时候征询,随时获得最新政务信息。经由进程智能指导、反诘补全,体系精准锁定题目,完成高效精确的信息征询,到达精准转达政策企图,加强政策解读结果的目标。

 

灵云智能语音导航操纵语音辨认、语义懂得、语音分解等野生智能手艺,对传统IVR按键导航停止智能化进级,将80%的简略题目在语音导航层处理,将剩下的庞杂题目疾速对接给相干部分的对应坐席,削减征询者的期待时长。同时,经由进程合并征询办事德律风,一个号码便可接洽到多个部分,赞助相干部分为企业和大众供给“一号答”的政策征询办事。

 

为了有用通报党和国度严重政策,主动解答政策征询,更好地买通政策落实“最初一千米”,相干部分须要破费大批人力对泛博征询办事任务者停止专业培训。灵云智能坐席赞助体系,可以或许或许在座席职员办事进程中针对关头题目供给规范话术撑持,有用延长培训时候,晋升信息通报精确率。同时,体系还可以或许或许对通话进程中呈现的关头词、办事犯禁语、非常情感等停止检测和警报,实时提示羁系方,从而晋升征询办事品质。

 

灵云智能语音阐发体系操纵语音辨认和大数据阐发手艺,经由进程停业热门阐发、反复来电阐发、用户画像阐发、舆情阐发等多个维度停止数据发掘阐发,探访社会公家对政策履行结果的反应与评估,为各部分优化办事品质、进步操持效力、停止政策拟定供给主要参考。关头词提取和相干维度的报量统计赞助相干部分紧密亲密存眷触及疫情防控、房地产金融、人为拖欠、情况净化和生态粉碎、食物药品宁静、教导医休养老、宁静出产、坚苦大众糊口等方面的舆情并实时作出回应,助力提防化解严重危险。

 

灵云智能停业厅计划,对传统办事厅办事停止智能化进级,经由进程挪用语音辨认、语音分解、OCR、视频阐发、数据发掘等野生智能手艺,完成智能征询、智能信息录入、智能停业操持、智能安防监控、停业数据阐发发掘等系列功效,极大晋升了征询和停业操持效力,助力当局完成“一站式”的政策征询办事。