北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

捷通华声:为方言地域定制专属智能化12345政务热线

 宣布于:2022-01-28 18:14   阅读:

增强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化利用,便利企业和大众反应诉求倡议。”——国务院办公厅《对于进一步优化处所政务办事便民热线的指点定见》

 

处所当局在鞭策政务办事便民热线合并优化进程中,纷纭接纳野生智能等前沿手艺,赞助优化热线流程和资本设置装备摆设,打造便利、高效、标准、聪明的政务办事“总客服”。

 

捷通华声依靠行业抢先的野生智能手艺和丰硕的客服中间办事经历,构建的灵云全智能客服处理计划,已在山东、江西、湖北、江苏、浙江等多个省市地域完成安排,笼盖多渠道智能客服、语音机械人、坐席质检、实时坐席赞助、智能语音阐发等营业线,全方位保证12345政务热线办事才能。

 

斟酌到差别地域的方言和多数民族情况,捷通华声在构建智能化12345政务热线进程中,可以或许按照本地说话特点供给定制化人机交互处理计划,撑持包含四川话、上海话、闽南语、粤语等方言,维吾尔语、藏语、壮语、朝鲜语等多数民族语在内的27种方说话种辨认,并且对差别方说话种的发音习气和特有辞汇都停止了特地练习。

 

  • 声学模子方面,经由进程收罗大批实在灌音数据,对差别方言、语种发音习气,如儿化音、音调等,停止进修练习,进步模子精度和辨认率。
  • 说话模子方面,灵云语音辨认手艺经由进程对各处所言、语种的特有辞汇,如四川方言中的“巴适”、“安适得板”、“莫得”等,停止特地练习,有用晋升了语音辨认引擎对口音、辞汇的适配才能。
  • 基于行业抢先的端到端手艺,灵云语音辨认简化了多语种情况下差别说话的特定发音辞书、说话模子等方面的题目,在下降模子练习的庞杂度根本上,进一步晋升了语音辨认的精确率。
为方言地域定制专属智能化12345政务热线

 

借助语音辨认、语义懂得等野生智能手艺,捷通华声为各处所当局搭建的灵云智能客服机械人可以或许精确获得来电企业或大众的实在诉求,并赐与反应,完成在知足7×24小时”全天候办事的根本上,晋升办事品质,下降坐席本钱。

 

对方言和多数民族语的精确辨认,同时可以或许为坐席职员供给实时赞助,赞助坐席把握相干营业的操持流程,供给标准化办事和指引。在此根本上,还对通话进程中呈现的关头词、办事忌讳语和非常情感等事务停止检测,实时提示,实时调剂。

 

灵云全智能客服处理计划在赞助当局部分晋升政务热线办事才能的进程中,同时可以或许对企业或大众来电停止数据阐发,经由进程征询热门阐发、反复来电阐发、用户画像阐发、舆情阐发等功效,实时汇总市民征询和反应的诉求,延续买通数字当局扶植数据流,支持各级部分做好政务办事决议计划。

 

经由进程深切处所,安排与本地情况相符合的智能化12345当局办事热线,将赞助当局部分热线合并任务落地生效,使政务办事便民热线接得更快、分得更准、办得更实。