北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

消息资讯NEWS

北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

当局办事“总客服” 捷通华声助力打造接诉即办智能化12345热线

 宣布于:2022-01-15 09:32   阅读:

2021年1月6日,国务院办公厅印发《对进一步优化处所政务办事便民热线的指点定见》(以下简称《定见》),请求加速推动除告急热线外的政务办事便民热线合并,同一为“12345政务办事便民热线”,打造政务办事“总客服”。

 

引入野生智能等前沿手艺,将赞助政务办事便民热线进一步优化流程和资本设置装备摆设,确保企业和大众反应的题目和公道诉求实时获得措置和操持,使热线接得更快、分得更准、办得更实。

 

捷通华声作为AI财产开辟者,在数字当局扶植方面堆集了丰硕的行业经历,推出的灵云AICC全智能客服处置计划,已在山东、江西、武汉、江苏、浙江等多个省市12345政务办事热线完成安排,为通顺当局与企业和大众互动渠道,进步政务办事程度,扶植国民对劲的办事型当局供给了无力的智能化支持。

 

 

全渠道办事笼盖7x24小时不中断办事

 

《定见》夸大,做好热线接通才能保证扶植,拓展受理渠道,增强热线常识库扶植操纵和步队扶植。

 

这就请求12345政务热线笼盖德律风、网站、微信、APP、微博等支流渠道,经由进程同一平台对多方诉求停止操持,按照“属地操持优先”、“谁主管、谁担任”等准绳,对交办工单停止分类措置,并对工单进程停止全程监控。

 

全数进程全数交由坐席职员操持,会呈现办事占线用户期待时候长、办事链条断裂(一个题目屡次反复)、转接部分不平等、义务部分推委等情况。

 

灵云AICC可以或许或许无缝对接热线所笼盖渠道,借助语音辨认、语义懂得等野生智能手艺,用语音交互、笔墨问答的体例与客户停止相同,按照诉求渠道特色和用户问话体例停止题目指导、高低文懂得和多轮对话,指导、发明市民实在诉求,经由进程笔墨、图片、链接、视频等多种体例回覆用户题目。

 

对办事诉求,则组成工单,反应给义务部分,完成在知足7×24小时”全天候办事的根本上,晋升办事品质,下降坐席本钱。

 

诉求主动对接义务部分,智能监视确保办事品质

 

《定见》请求,优化任务流程,成立诉求分级分类操持机制。成立热线任务督办问责机制,增强综合评估,压实诉求操持单元义务。

 

各热线号码并入12345后,若是若是全数德律风由野生接听,会呈现因为触及部分多营业广,,形成的按键层级过量,市民期待时候太长,难以明白义务部分等情况。

 

基于语音辨认、天然说话处置、语音分解等AI手艺安排的灵云智能语音导航体系,可以或许或许很好地处置这一题目。市民拨打德律风说出诉求后,语音机械人将精准辨识市民诉求,主动判定题目归属的义务部分并转接,完成智能转派。由受理到转派无缝跟尾,简化题目反应流程,进步相同效力。

 

斟酌到差别地域的方言和多数民族情况,灵云语音机械人可以或许辨认包含四川话、上海话、闽南语、粤语等方言,维吾尔语、藏语、壮语、朝鲜语少多数民族语在内的27种方语言种,并且对差别方语言种的发音习气和特有辞汇都停止了特地练习,辨认率更高,实在知足差别地域构建智能化12345热线需要。

 

另外,灵云AICC供给的实时坐席赞助体系,不只可以或许或许赞助坐席职员把握相干营业的操持流程,供给标准化办事和指引,同时可以或许或许对通话进程中呈现的关头词、办事忌讳语和非常情感等事务停止检测,实时提示,实时调剂。

 

辅以灵云外呼机械人,停止办事追踪和回访,向提出需要的百姓反应题目处置进度与成果。外呼机械人收到诉求人答复诉求处置对劲的信息,则主动办结并归档;若收到诉求人答复未处置不对劲的信息,将从头转派相干部分再次操持。 

 

公有化安排,数据更宁静

 

《定见》明白,成立同一的信息同享法则,强化信息宁静保证,推动各级12345热线平台向同级有关部分实时推送所需的全量数据。

 

灵云AICC完整接纳公有化安排,数据全数保管在当局自有办事上,宁静性更有保证。另外,灵云AICC是基于开放式架构设想的野生智能焦点手艺组成一体化平台所安排,可以或许或许完成对焦点手艺同一调剂,保护操持、才能编排,便利挪用,轻量化安排,完全处置曩昔烟囱式扶植致使的数据孤岛、数据断绝、数据不分歧等题目。

 

大数据阐发是灵云AICC的另外一项焦点才能,可以或许或许有用操纵语音、文本等数据来阐发市民来访德律风,经由进程征询热门阐发、反复来电阐发、用户画像阐发、舆情阐发等功效,实时汇总市民征询和反应的诉求,延续买通数字当局扶植数据流,支持各级部分做好政务办事决议计划。