北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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让出行更夸姣,灵云智能客服机械人助力聪明交通讯息办事

 宣布于:2021-12-17 09:56   阅读:

“ETC通行有优惠政策吗?”

“高速救济怎样免费?”

“绿通产物有哪些规范?怎样预定?”

“还要堵多久?”

 

天天12122交通热线城市接到大批车主打来的征询德律风,碰到节沐日路况拥挤、强降雪降温等卑劣气候带来局部路段实行交通管束等景象更是会来电量爆满。受限于坐席人数,常常会呈现征询德律风、乞助德律风长时候没法接通,为公家出行带来了方便。

 

捷通华声在与某省高速12122热线中间协作名目中,将语音辨认、语义懂得、语音分解等野生智能手艺与客服营业相连系,打造了高情商、特性化的灵云智能语音客服机械人。客服机械人能够或许或许或许主动接起泛博车主拨打的“12122”客服热线,并以流利天然的语音交互,7x24小时为车主供给ETC相干题目答疑、绿通政策征询、路况查问、车辆救济等办事。

 

语音辨认的结果,间接影响可否将体系反应精确通报给客户

 

在与传统智能机械人交互进程中,常常会呈现“对不起,xx不听大白,请换个问法尝尝,比方......”这类景象,极大影响了客服机械人的安排结果。缘由很能够或许或许或许便是在语音辨认进程中出了题目,碰到方言口音侧重的环境,更是如斯。

 

灵云智能客服机械人所挪用的语音辨认和语义懂得手艺,均基于行业抢先的模子和算法,可按照场景需要精确辨认方言口音和多数民族语,撑持篇章级的语义抽取,对高低文的语义懂得和多轮对话有了更进一步的晋升。真正懂用户所要抒发内容,实现多轮交互、有问必答、耐烦详尽、亲热天然的办事,通话进程中还撑持随时打断,当车主闲谈时,客服机械人也能够或许或许或许奇妙化解,指导车主回到营业主线。

 

高度摹拟真人语音,是机械人能够或许或许或许与人交换加倍顺畅天然的根本

 

灵云智能客服机械人接纳捷通华声自立研发的语音分解手艺,能够或许或许或许矫捷捉拿差别粒度和视线的语义和语音特点,使得分解的语音饱满度更强。不只能主动辨认多音字、冷僻字,还可基于操纵场景的差别,调剂分解的语速、音色、音量及各类发音细节,婚配特别、静态变更的场景需要,极大晋升分解音的“拟人度”。

 

灵云智能客服机械人优于传统客服体系的处所还表现在对常识库的智能化保护

 

客服机械人能够或许或许或许以松散的逻辑和矫捷的话术疾速实现信息征询、答疑等使命使命,离不开后期的常识库加工。捷通华声在智能客服范畴深耕多年,堆集了丰硕的行业经历,并构成了高效的、规范化的机械人“培训”流程,能够或许或许或许赞助客服机械人疾速上岗。

 

灵云智能客服机械人还具备自进修功效,在办事进程中主动发掘新的问法和常识点;常识图谱手艺让机械人能够或许或许或许将静态有联系关系的单条常识,转换为具备必然联系关系的图布局,从而具备必然的推理才能,不时晋升营业程度。

 

构建AI洞察力的大数据阐发

 

大数据阐发是灵云智能客服机械人的另外一项焦点才能,能够或许或许或许有用操纵文本、语音等数据来阐发车主来访德律风,经由过程征询热门阐发、反复来电阐发、用户画像阐发、舆情阐发等功效,及时汇总车主征询和反应的诉求,延续买通聪明高速扶植数据流,支持各级部分做好出行办事决议计划。

 

自智能化12122热线安排以来,灵云智能客服机械人经由过程不时培训和进修,7x24小时不中断供给办事。今朝已承当近60%的客服量,坐席客服能够或许或许或许聚焦于恍惚性庞杂题目或超出机械人权限的题目。有用地处理了车主征询期待时候长等题目,为泛博车主出行供给及时、精确、有温度的办事。