北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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AI成合规利器,灵云智能语音质检助力呼唤中间打造标准化办事

 宣布于:2021-09-04 09:55   阅读:

智能语音质检正成为呼唤中间不可或缺的一局部,一方面相干部分对呼唤中间所涉营业羁系请求请求趋严;另外一方面客服作为企业与客户的中间纽带,办事品质间接决议企业口碑与市场。经由过程引入语音辨认、天然说话处置、语义懂得、大数据阐发等野生智能手艺,将坐席与客户的通话转成笔墨并停止智能质检阐发,比拟野生抽检加倍周全高效。

 
捷通华声自立研发的灵云智能语音质检阐发体系,不只能够或许对坐席通话100%笼盖主动质检打分,有用标准坐席话术,更能够或许对通话数据停止再发掘,为营业供给AI洞察力。


100%全量通话质检和精准感情检测


在以往,呼唤中间经由过程野生质检员对通话灌音停止抽检,比例仅为1%-5%,即使如斯,质检员仍须要反复听取大批灌音并停止记实,反复性大负荷高,且受客观影响较着,远没法到达质检目标。


灵云智能语音质检阐发体系面前是捷通华声自立研发的语音辨认、语义懂得、天然说话处置、大数据阐发等多项处于行业抢先水准的野生智能手艺,对通话灌音按客户与坐席分脚色停止精准转写,实现语速、感情、敏感词及犯禁语等参数辨认,连系营业自身所设定例则对全量灌音停止话术合规性、营业才能、办事立场等多维度检测和评分。


斟酌到呼唤中间现实营业场景,灵云智能语音质检阐发体系撑持对每通德律风的质检成果停止音字对比、评分维度同步检查,赞助办理职员停止较庞杂的灌音调听和复审。


以某天下500强企业为例,其客服中间天天受理德律风20万通,通话时长达10000小时,接纳野生质检体例,抽样率缺乏5%,没法呼应团体“让客户对劲”的号令。捷通华声深切领会后,按照其营业特色搭建了灵云智能语音阐发体系,不只做到通话灌音100%周全笼盖,并且能够或许精准、及时发明题目。体系搭建以来,该团体间接节流人力本钱亿元以上,客户赞扬率持续3年未呈现跨越阈值环境。 


数据赋能,由本钱中间转向利润中间


经由过程大数据阐发手艺对通话数据停止再次发掘,是灵云智能语音质检体系除深挚的AI手艺秘闻、可视化界面和完美的质检法则外,又一焦点合作力。借助这套体系,呼唤中间不只能够或许及时检查阐发坐席办事品质,同时能够或许对来电行动轨迹、客户需要、市场感情、舆情等信息停止阐发,撑持对特定词、特定人群停止再发掘。


如斯,能够赞助企业聚焦有典范意思的详细人群、详细地域、详细营业或产物,为企业营销、营业调剂乃至高层决议计划供给数据支持。


以银行动例,对某理财产物电销德律风停止话术、产物、人群等多维度阐发后,能够按照阐发成果对电销胜利率较高的话术停止周全推行,对产物亮点停止再次强化,对高婚配人群停止重点保举,乃至对差别人群定制差别话术,进一步晋升电销胜利率。同时对存眷度低的品类停止促销信息调剂,抵消费者对劲度低的办事停止调剂优化,晋升用户休会。


现在,灵云智能语音质检体系已普遍办事金融、电信、电商、安康等范畴浩繁大型呼唤中间,周全助力呼唤中间效标准坐席话术,简化合规任务并下降危险,同时为客户供给AI洞察,慢慢从本钱中间转向利润中间。