北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

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北京捷通华声科技股分无限公司——全方位野生智能手艺与办事供给商

捷通华声:打造智能化办事热线,撑持数字当局扶植

 宣布于:2021-08-27 18:42   阅读:

跟着数字当局扶植历程加速,多地将12345办事热线智能化进级作为晋升“软气力”的主要行动,经由进程立异办事情势,鞭策更多政务办事事变从“线下跑”转向“网上办”,全方位晋升政务办事才能和程度。

 

扶植智能化12345办事热线,可以或许或许赞助当局打造运转高效的政务办事系统,鞭策当局操持才能古代化,更好办事市民和企业,晋升当局办事才能和程度;同时可以或许或许成立更公然通明的抽象,进一步博得公家信赖。捷通华声以当局鞭策数字化、智能化扶植的“初心”为指南,推出了灵云AICC全智能客服处置计划,经由进程将多项野生智能手艺与当局办事热线营业流程相融会,构建了一个简化营业法式、实时呼应市民诉求、撑持企业生长、公道发掘政务数据的智能化办事平台。

 

全流程智能化进级,办事才能和程度延续晋升

 

为知足市民和企业经由进程差别渠道提出诉求,12345办事热线笼盖了德律风、网站、微信、APP、微博等支流渠道,多方诉求经由进程同一平台停止操持,按照“属地操持优先”、“谁主管、谁担任”等准绳,对交办工单停止分类措置,并对工单进程停止全程监控。

 

全数进程全数交由坐席职员操持,会呈现办事占线用户期待时候长、办事链条断裂(一个题目屡次反复)、转接局部不平等、义务局部推委等情况。灵云AICC针对差别营业流程别离推出了智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检和实时坐席赞助等功效,经由进程机械人进修常识后主动处置、赞助野生、办事质检、大数据阐发等体例周全晋升办事才能,进而为数字当局扶植供给无力撑持。

 

精准、高效智能化办事,助力数字当局扶植出新出彩

 

7x24小时全渠道办事笼盖

 

灵云智能客服可以或许或许与12345办事热线所笼盖网站、微信、APP等多种渠道停止对接,借助语音辨认、语义懂得等野生智能手艺,用语音交互、笔墨问答的体例与客户停止相同,按照诉求渠道特色和用户问话体例停止题目指导、高低文懂得和多轮对话,指导、发明市民实在诉求,经由进程笔墨、图片、链接、视频等多种体例回覆用户题目,对办事诉求,则构成工单,反应给义务局部。不只可以或许或许7x24小时为市民、企业供给精准、高效的智能化办事。

 

比方针对当局宣布的疫情防控、停工复产、“稳失业”等各项政策行动,客服机械人可在自我进修后,按照根本常识库回覆市民和企业提出的各种相干题目,并可以或许或许从与用户对话记实中发掘新的问法和常识点,供给实时精确的办事征询

 

诉求主动对接义务局部

 

德律风是市民和企业最经常使用的政策征询、营业操持、赞扬倡议、题目反应等诉求渠道。当局局部在搭建12345办事热线进程中大多装备了IVR按键导航功效,可是在现实利用进程中发明,因为触及局部多营业广,不只按键层级过量,市民也难以判定题目归属,最初一切诉求都会集合在野生坐席,从而会造生长时候期待景象,倒霉于当局抽象扶植。

 

灵云智能语音导航,借助语音辨认、天然说话处置、语音分解等手艺,可以或许或许以机械人情势与市民停止天然对话。市民拨打德律风说出诉求后,智能机械人将精准辨识市民诉求,主动判定题目归属的义务局部并转接,实现智能转派。由受理到转派无缝跟尾,简化题目反应流程,进步相同效力。

 

赞助野生供给优良办事

 

局部政策征询、题目反应、营业对接等诉求交由机械人来实现,野生坐席可以或许专一处置一些超越机械人权限、才能的题目。在这个进程中,机械人一样可以或许或许供给赞助,灵云实时坐席赞助功效可以或许或许整合各个本能机能局部的相干常识点,在座席职员与市民、企业对话进程中,针对关头题目供给话术赞助。

 

对义务局部推委踢球,市民再三征询无果等恶疾,捷通华声供给智能语音质检功效可以或许或许经由进程对通话内容100%质检,对办事进程中的推诿、懒惰、不规矩等情况停止筛查并对办事打分,来下降乃至根绝这类景象,进而晋升12345实在处置题目的才能。

 

用数听说话,数字操持更精准

 

大数据阐发是灵云AICC全智能客服处置计划的另外一项焦点才能,经由进程征询热门阐发、反复来电阐发、用户画像阐发、舆情阐发等功效,实时汇总阐发市民和企业反应的各种诉求,延续买通市民糊口、企业营商情况数据流,撑持各级局部画好决议计划参考线路图。

 

用AI为数字当局扶植赋能

 

今朝,捷通华声已为山东、江西、武汉、江苏、浙江等多个省市,扶植了智能化12345办事热线,以AI助力其打造便企利民知心办事的新手刺,晋升都会品牌的辨识度、晓得度、佳誉度。